Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Umixelisoriel. Wir möchten Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie unter den nachfolgenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt. Diese Rechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht.
Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Für die Inanspruchnahme unseres freiwilligen Rückgaberechts gelten folgende Voraussetzungen:
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Die Rückgabe wird innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt.
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Der Artikel befindet sich in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand.
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Sämtliche Bestandteile und Zubehörteile sind vorhanden.
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Die Ware weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder eigenmächtige Veränderungen entstanden sind.
Bei Möbeln und größeren Artikeln empfehlen wir, die Ware sorgfältig zu behandeln und die Originalverpackung möglichst aufzubewahren, um eine sichere Rücksendung zu erleichtern.
Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges Rückgaberecht und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Rückgabe beantragen
Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail:
solutions@umixelisoriel.com
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer;
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den Grund für die Rückgabe;
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gegebenenfalls Fotos bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Rückgabebedingungen und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.
Rücksendung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern dies für die betreffende Rücksendung vorgesehen ist.
Das Etikett wird Ihnen digital zugesendet. Bitte laden Sie es herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Rücksendepaket an.
Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise wenn ein Artikel nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, können die tatsächlichen Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern dies nach den geltenden Bedingungen zulässig ist.
Bei bestätigten Fällen wie beschädigter Ware, Falschlieferungen oder mangelhaften Produkten übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit wir hierfür verantwortlich sind oder gesetzlich dazu verpflichtet sind.
Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Produkten sowie Ihre Rechte im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs bleiben unberührt.
Stornierung von Bestellungen
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung anfragen, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, erstatten wir den vollständigen gezahlten Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe beantragen oder Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte ausüben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail.
Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:
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Ihre Bestellnummer;
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eine Beschreibung des Problems;
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aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung.
Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte. Abhängig vom Sachverhalt und den gesetzlichen Bestimmungen kommen beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Reparatur oder eine Rückerstattung in Betracht.
Bei bestätigten Transportschäden, Falschlieferungen oder sonstigen von uns zu verantwortenden Fehlern entstehen Ihnen keine erforderlichen Rücksendekosten.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Auf diese externen Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Rückerstattungsfristen.
Ausschluss des freiwilligen Rückgaberechts
Eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:
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die Rückgabe außerhalb der Frist von 35 Tagen beantragt wird;
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der Artikel über die für eine Prüfung erforderliche Handhabung hinaus benutzt wurde und deshalb die Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts nicht mehr erfüllt;
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wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
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der Artikel durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Veränderungen beschädigt wurde.
Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte bestehen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:
Umixelisoriel
Website:
umixelisoriel.com
E-Mail:
solutions@umixelisoriel.com
Telefon:
+1 (818) 372-5841
Adresse:
15513 Victory Blvd #E
Van Nuys, CA 91406
Vereinigte Staaten
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen zeitnah, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.